Pabianickie Centrum Medyczne wprowadziło bardzo ważną zmianę dla pacjentów, którzy korzystają z ze świadczeń udzielanych przez przychodnię specjalistyczną: pod numerem 42 22 53 855 została uruchomiona w szpitalu rejestracja CALL CENTER.
Nowy system zapobiegnie pojawiającym się dotychczas problemom, aby się do niej dodzwonić - wyznaczone do obsługi call center rejestratorki odbierają telefony przez cały czas pracy telefonicznej rejestracji medycznej.
- Odbywa się to w innym pomieszczeniu niż z „okienkami”, gdzie zapisy do poradni specjalistycznych prowadzi, a także udziela innych informacji, odrębny zespół rejestratorek. Te z call center mają obowiązek zajmować się wyłącznie osobami dzwoniącymi. I właśnie tak jest – podkreśla Lidia Klimczak – Moszyńska, dyrektor ds. pielęgniarstwa w PCM.
Dzwoniąc pod numer 42 22 53 855 pacjent słyszy teraz informację o godzinach, w których pracuje telefoniczna rejestracja medyczna - od poniedziałku do piątku w godz. 7:30 – 15:00. Pojawia się też komunikat informujący o tym, że rozmowy są nagrywane oraz o przetwarzaniu danych osobowych. „Formułki” zajmują jednak chwilę, a zaraz po nich następuje połączenie z rejestratorką. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy dzwoniących równocześnie osób jest więcej – wtedy trzeba poczekać na swoją kolej.
- Zdajemy sobie sprawę, że jak w przypadku każdej nowości pacjenci potrzebują czasu, aby przyzwyczaić się do call center. Ale z telefonicznym zapisaniem się na wizytę w przychodni specjalistycznej, jej odwołaniem czy zmianą terminu nie powinno być żadnych problemów. Takie rozwiązania sprawdzają się już świetnie w innych placówkach medycznych, zapewniając lepszą jakość obsługi i jesteśmy przekonani, że nasz szpital nie będzie pod tym względem wyjątkiem – dodaje Lidia Klimczak – Moszyńska.
Przez call center można się teraz zapisać tylko do poradni specjalistycznych, ale PCM podejmuje starania, aby w niedalekiej przyszłości pacjenci rejestrowali się w ten sposób również w pozostałych jednostkach.
Tradycyjna forma rejestracji – osobiście – pozostaje. Nie ulegają też zmianie godziny otwarcia „okienek”. Są one czynne od godz. 7:00 do godz. 18:00.